 Провизоры в аптеках должны консультировать покупателей, объясняя, как правильно хранить и принимать приобретенные препараты.
А в случае если человеку нужно безрецептурное лекарство, они обязаны
помочь ему с выбором. Но, как рассказали "РГ" во Всероссийском союзе
пациентов, нередки случаи, когда провизоры этот порядок не соблюдают и
предлагают купить вместо лекарственного препарата "дублирующее" средство
в виде БАД.
В течение двух недель представители ВСП под видом обычных покупателей
приходили в популярные аптечные сети и просили средство от вроде
несложных "домашних" недугов: кашля, диареи, геморроя. Правда, причины
таких симптомов могут быть разные - от безобидных до серьезных
заболеваний, а потому провизор в аптеке в таких случаях должен
расспросить покупателя о симптомах подробнее и либо посоветовать
необходимые медикаменты, либо настоятельно рекомендовать посетить врача.
На деле оказалось, что почти в каждом пятом случае (17,8%) фармацевты
не задавали уточняющих вопросов для подбора безрецептурного препарата, в
каждом третьем (30,3%) - не расспрашивали об особенностях самочувствия,
а почти 70% не поинтересовались предпочтениями покупателя. Но главная
претензия со стороны пациентского сообщества - аптеки довольно часто
вместо запрошенного лекарства предлагали препарат-дублер, который на
самом деле являлся биологически активной добавкой (БАД). Вместо
препарата для поддержки сердечно-сосудистой системы "Магне В6" в аптеках
предлагали добавку "Магний В6", вместо зарегистрированного "Мезима" -
БАД "Ферментозим", вместо оригинального "Фосфалюгеля" - аналог AL gel и
так далее.
Льготные лекарства в наличии есть не всегда, и пациентам приходится их покупать в коммерческих аптеках
"Во время наших проверок в 47% случаев провизор в инициативном
порядке предлагал заменить запрашиваемое лекарство, даже если оно было в
аптеке в наличии. Лишь в каждом четвертом случае (23,3%) покупателю
предлагали заменить отсутствующее лекарство другим с тем же действующим
веществом - как и положено. А в 62% - рекомендации касались приобретения
БАД", - рассказал "РГ" сопредседатель Союза пациентов Ян Власов.
Кстати, такую торговую политику Власов объясняет просто: аптечные
сети заключают маркетинговые договоры с поставщиками, поэтому им выгодно
"продвигать" их продукцию.
ВСП обратился к депутатам и в ОНФ с тем, чтобы повлиять на работу
аптек. И это касается не только обращения БАДов. Представителям
пациентской организации также не нравится, что ценообразование в аптеках
далеко от прозрачности - нередко розничные цены на один и тот же
препарат в разных аптеках одного города могут различаться на сотни
рублей. К тому же в Союз пациентов поступают жалобы от льготников, а
также амбулаторных пациентов, участвующих в сердечно-сосудистой
программе. Таким пациентам препараты должны выдавать бесплатно. Но
льготные лекарства в наличии есть не всегда, и их приходится покупать в
коммерческих аптеках.
"Сложно комментировать результаты этого исследования - насколько оно
было репрезентативно и объективно, поскольку мы не знакомы с методикой, -
сказала "РГ" исполнительный директор Нацфармпалаты и глава Ассоциации
индустрии товаров для здоровья Елена Неволина. - Но то, что нарушения
есть, это уже повод для серьезного обсуждения. Тем и отличается аптека
от магазина, что человек в белом халате обладает необходимыми знаниями, и
он должен консультировать покупателя даже по назначенным врачом
лекарствам: как хранить препарат, как правильно принимать, напомнить,
что нельзя самовольно менять дозировку. У покупателей определенно есть
потребности в фармацевтическом консультировании, потому что у врачей не
всегда хватает времени на подробные объяснения. Нам нужно определить
рамки такого консультирования".
"При диалоге с профильным объединением аптек мы увидели, что они
аналогичным образом возмущены случаями подмены лекарств БАДами. Это
означает, что есть надежда договориться по всем пунктам в части
ужесточения регулирования за ценообразованием аптек и контроля за
деятельностью первостольников. А раз усиливается контроль, должна быть
выработана ответственность при выявленных нарушениях прав пациентов", -
отметил Ян Власов.
Источник: Российская газета |
