|
 Как показали результаты мониторинга колл-центры отрабатывали звонки быстро и качественно
В рамках реализации проекта «Пациент-ориентированное здравоохранение
для жителей Крайнего Севера и Арктической зоны Российской Федерации»,
поддержанного Фондом президентских грантов 6 июня 2022 года в
Ханты-Мансийском автономном округе состоялся круглый стол по результатам
проведения общественного мониторинга доступности удаленных сервисов
поликлиник городов округа для получения взрослым населением первичной
медико-санитарной помощи в условиях повышенного эпидемиологического
фона, а также доступности медицинской помощи переболевшим COVID-19.
В круглом столе приняли участие представители Департамента
здравоохранения ХМАО-Югры, главные врачи медицинских учреждений и
представители общественных организаций.
Как показали результаты мониторинга, несмотря на высокую
загруженность поликлиник во время непростой ситуации в регионе по
распространению коронавирусной инфекции, колл-центры отрабатывали звонки
быстро и качественно. При этом для улучшения качества и предоставления
более полной информации предложено внедрить маршрутизатор для
операторов, на постоянной основе осуществлять контроль за качеством
обработки звонков и своевременно актуализировать официальные сайты
поликлиник.
Кроме того, на круглом столе были представлены результаты
онлайн-опроса жителей региона по теме обеспечения льготными
лекарственными препаратами. Такая методика наглядно показывает качество
оказываемой медицинской помощи, а также проблемы, с которыми
сталкивались льготополучатели.
Необходимо отметить, что в ходе дискуссии начальник управления
организации медицинской помощи Департамента здравоохранения Мошкин А.В.
отметил важность проведенной работы, рекомендовал главным врачам
поликлиник взять во внимание результаты мониторингов в целях улучшения
качества оказания медицинской помощи.
По итогам круглого стола намечена общая цель – совершенствование работы удаленного сервиса «электронная регистратура».
Общественные эксперты Кухарева Т.Н., Минаева Т.В., Трифонова И.Е. |
