|
 Фонд «Подсолнух» открыл круглосуточную Горячую линию для пациентов с врожденными нарушениями иммунитета.
Пациенты теперь могут звонить по номеру 8 800 500 63 35, если им требуется консультация или помощь по вопросам
- лекарственного обеспечения
- установления инвалидности
- социальной поддержки
- психологической помощи
Операторы Горячей линии помогут с информацией или оперативно
перенаправят к нужному специалисту. Почему в эпоху мессенджеров фонд
решил развивать «консервативную» телефонную связь, объяснила
председатель пациентского комитета фонда Елена Аверьянова: «Иногда люди
теряются, считают свой вопрос незначительным, не знают, у кого лучше
спросить, стесняются беспокоить «по пустякам». Кому-то сложно
сформулировать вопрос письменно – легче высказаться. И в таких случаях
Горячая линия – это тот канал, где пациента непременно поддержат.»
Тестовый период работы Горячей линии показал, что пациенты активно ее
используют. Было обработано почти 200 звонков, большинство из которых
касались проблем с лекарственным обеспечением. Одновременно эксперты
фонды сделали первый вывод: необходимы регулярные тренинги для
операторов линии.
Ксения Попова, руководитель проекта: « Из-за узкой специализации
деятельности Фонда и широкого спектра оказываемой помощи подопечным,
нужны онлайн тренинги для операторов, которые в круглосуточном режиме
принимают звонки. Мы планируем делать их ежемесячно – для улучшения и
поддержки качества работы Горячей линии».
На Горячую линию могут звонить и те, кто хочет поддержать Фонд, стать
волонтёрном или членом команды. В фонде надеются, что Горячая линия
станет удобным помощником в коммуникации с пациентами и партнерами.
Проект реализуется при поддержке Фонда Президентских грантов
|
