Общероссийская общественная организация
инвалидов−больных рассеянным склерозом, при поддержке Фонда
президентских грантов, реализует социально значимый проект «Школа
экспертов региональных общественных советов при органах управления
системой здравоохранения». В рамках этого проекта на территории г.
Санкт-Петербург разработана и применяется в пилотном режиме технология
по изучению удовлетворенности пациентов работой МСЭК и работой
медицинских организаций в части подготовки документов для прохождения
МСЭ в 2018 году.
Выбор темы обусловлен тем, что на сегодняшний день
имеются различные проблемы, с которыми сталкиваются пациенты при
направлении на МСЭ и ее прохождении. Так, например, для того, чтобы
подать документы для прохождения комиссии, пациент должен в течение
достаточно длительного времени собирать документы, поскольку поликлиника
не обеспечивает «зеленый коридор» для скорейшего оформления
направления, в результате чего пациент тратит много времени в очередях.
Также в поликлиниках встречаются случаи необоснованных отказов в выдаче
направления пациенту на МСЭ. Кроме того, врачи в поликлиниках зачастую
отказываются брать на себя ответственность в рекомендациях ТСР,
необходимых пациенту, и входящих в зону ответственности врачей. Что же
касается работы районных бюро МСЭ, то здесь нередко отмечается
некорректное поведение со стороны членов комиссий по отношению к
пациентам и психологическое давление на пациента при прохождении
комиссии, а также отказы включения в ИПРА необходимых ТСР.
Поэтому, главной задачей нашей деятельности мы
определили проведение мониторинга удовлетворенности пациентов качеством
процедуры оформления документов для прохождения освидетельствования на
МСЭ, а также самого освидетельствования, и предоставление полученной
информации руководству ГБ МСЭ. Конечной целью мониторинга является
изменения отношения населения к МСЭ и уменьшение, имеющегося в обществе,
негатива в отношении медико-социальной экспертизы.
Для пилотного тестирования технологии предложено
провести исследование в пяти бюро МСЭ, по которым поступили жалобы, а
также в отдельных медицинских центрах города. Проводимое анкетирование
позволит более полно представить положение дел, связанных с подготовкой
направления для освидетельствования и непосредственно самим
освидетельствованием МСЭК пациентов в СПб и внести предложения по
решению выявленных проблем.
04.06.18 был проведен Общественный Совет при ГБ МСЭ, на котором
обсуждались различные виды мониторинга удовлетворенности пациентов
работой бюро МСЭ и рассмотрено предложение по технологии «Мониторинг
удовлетворенности пациентов работой МСЭК и работой медицинских
организаций в части подготовки документов для прохождения МСЭ». В ходе
обсуждения региональный координатор проекта по Санкт-Петербургу выступил
с докладом перед членами ОС и предложил отработать в пилотном режиме
данную технологию. По итогам заседания была утверждена форма анкеты для
оценки медицинских организаций в части подготовки пациента к прохождению
освидетельствования на МСЭ и оценки качества услуг по проведению
медико-социальной экспертизы, методика проведения опроса, организации,
где будет проводиться анкетирование, способы обработки и анализа анкет.
Благодарим руководство ГБ МСЭ СПб за содействие.
Региональный координатор проекта в Санкт-Петербурге Валюх Марина Васильевна
|